Refusionspolitik

Sidst opdateret: 27. marts 2026

1. DIN RET TIL AT OM­BESTEMME DIG

Dette afsnit gælder, hvis du er forbruger og køber online hos os (fjernsalg).

Intet i dette afsnit påvirker de juridiske rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit land (“dine lovbestemte rettigheder”).

1.1 Ikke-personaliserede varer

For ikke-personaliserede produkter:

• I henhold til britisk og EU-lovgivning har du en lovbestemt ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter den dag, du modtager varerne, uden at angive nogen grund.

• Når du har meddelt os, at du fortryder under denne lovbestemte ret, har du yderligere 14 dage til at sende varerne retur.
  

Hvis du bruger denne lovbestemte ret:

• Refunderer vi dig den pris, du har betalt, plus omkostningen til standardlevering (hvis du har betalt for levering). Hvis du har valgt en dyrere leveringsmulighed (f.eks. ekspreslevering), refunderer vi kun prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød.

• Er du ansvarlig for omkostningen ved at returnere varerne til os, medmindre vi har aftalt andet eller undladt at oplyse dig om retur­omkostninger, før du bestilte.
  

Ud over denne lovbestemte ret giver vi dig frivilligt mulighed for at ombestemme dig og annullere din ordre for berettigede ikke-personaliserede varer i op til 90 dage efter levering under vores 90 dages annulleringsret (se 1.3). For annulleringer inden for denne 90 dages periode refunderer vi produktprisen og omkostningen til standardlevering (hvis du har betalt for levering). Du er ansvarlig for retur­omkostningerne, hvor en retur er påkrævet.

1.2 Personaliserede varer

For personaliserede varer:

• Fordi de fremstilles efter dine specifikationer og tydeligt er personaliserede, gælder den sædvanlige 14 dages fortrydelsesret i UK/EU normalt ikke, når produktionen først er påbegyndt.

• Vi giver dig dog frivilligt den samme 90 dages annulleringsret på personaliserede varer som på ikke-personaliserede varer. Hvis du annullerer inden for 90 dage efter levering, refunderer vi produktprisen og omkostningen til standardlevering (hvis du har betalt for levering). Dette kommer oveni dine rettigheder, hvis produktet er mangelfuldt eller ikke som beskrevet (se afsnittet om mangelfulde produkter).
  

1.3 Sådan fungerer vores 90 dages annulleringsret

Hvis du har købt direkte fra en af vores hjemmesider, kan du annullere din ordre af enhver grund inden for 90 dage fra den dato, ordren blev leveret.

For at bruge denne 90 dages annulleringsret skal du følge trinnene i afsnit 4.

Når vi har accepteret din anmodning, refunderer vi dig produktprisen plus omkostningen til standardlevering (hvis du har betalt for levering). Hvis du valgte en dyrere leveringsmulighed (for eksempel ekspreslevering), refunderer vi kun prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød.

1.4 Når vi muligvis ikke kræver en retur (returnless refunds)

Fordi mange af vores produkter er lavværdi­varer, og fragt kan være dyr, især internationalt, kan vi i nogle tilfælde beslutte ikke at bede dig om at sende produktet tilbage. For eksempel kan vi:

• Tilbyde en refusion eller en erstatningsvare og

• Bede dig beholde, donere eller genanvende den oprindelige vare lokalt.
  

Om vi kræver en retur eller ej afgøres fra sag til sag ud fra faktorer som varens værdi, problemets karakter og omkostningen ved returforsendelse. Du har ikke automatisk ret til refusion uden at returnere varen, medmindre vi udtrykkeligt bekræfter dette for din ordre skriftligt.

Hver gang vi accepterer, at ingen retur er påkrævet, vil vi tydeligt angive det i vores e-mail, så du har det på skrift.

2. MANGELFULD, BESKADIGET ELLER IKKE SOM BESKREVET

Hvis et produkt er mangelfuldt, beskadiget eller ikke som beskrevet, sørger vi for at løse det.

Kontakt os venligst på info@thekiddospace.com så hurtigt som rimeligt muligt og inden for rimelig tid efter, du opdager problemet. For hurtigere behandling bedes du inkludere:

• Dit ordrenummer

• En kort beskrivelse af problemet

• Tydelige fotos eller videoer af produktet og problemet
  

Afhængigt af problemet og lokal lovgivning vil vi tilbyde:

• En gratis erstatningsvare, eller

• En fuld eller delvis refusion.
  

For forbrugere bosat i Australien gælder, at hvis der er en væsentlig mangel i henhold til Australian Consumer Law, kan du vælge refusion eller erstatning og kan også have ret til erstatning for andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Hvis problemet ikke er en væsentlig mangel, vil vi erstatte eller refundere varen, som loven tillader.

3. VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Medmindre vi siger andet, eller lokal lov kræver det, kan vi ikke acceptere retur udelukkende fordi du ombestemmer dig for:

• Personaliserede varer, når produktionen er begyndt (bortset fra under vores 90 dages tilfredsheds­garanti)

• Varer, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen/emballagen er brudt (hvor relevant)

• Varer, der er blevet brugt på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere dem (f.eks. kraftig brug, skade eller misbrug) ved lovbestemte fortrydelsesretur

• Digitalt indhold, når download eller streaming er påbegyndt (hvis vi nogensinde tilbyder det), og du har samtykket til øjeblikkelig levering og anerkendt, at du derved mister fortrydelsesretten
  

Disse undtagelser afspejler de standardundtagelser, der findes i UK/EU-forbrugerrettigheder for personaliserede og hygiejnefølsomme varer.

Mangelfulde eller fejlagtigt beskrevne varer kan altid stadig returneres, selv om de hører ind under kategorierne ovenfor.

4. SÅDAN STARTER DU EN RETUR ELLER ANNULLERING

For at anmode om en retur, refusion eller ombytning eller for at annullere under en fortrydelsesret:

1. Send os en e-mail på: info@thekiddospace.com

2. Inkludér:

• Dit fulde navn

• Ordrenummer

• De vare(r), du ønsker at returnere

• Om du:

• Ombestemmer dig under en lovbestemt fortrydelsesret (UK/EU),

• Bruger vores 90 dages tilfredsheds­garanti, eller

• Anmelder et mangelfuldt/beskadiget produkt

3. Vedhæft fotos, hvis varen er mangelfuld eller beskadiget.

Vi svarer med:

• Bekræftelse på, at vi har modtaget din anmodning

• Om din retur er godkendt, eller om vi har brug for flere oplysninger

• Instruktioner og returadresse (som kan variere fra region til region)
  

5. REFUSIONER – HVORDAN OG HVORNÅR VI BETALER DIG

Når vi har modtaget de returnerede varer, behandler vi din refusion så hurtigt som rimeligt muligt og inden for 14 dage.

Hvis du er forbruger i Costa Rica og udøver en lovbestemt fortrydelsesret ved onlinekøb i henhold til costaricansk forbrugerbeskyttelseslov, refunderer vi alle beløb modtaget fra dig inden for maksimalt 8 kalenderdage ved brug af den samme betalingsmetode, som du anvendte.

Refusioner vil blive foretaget:

• Til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren (for eksempel det samme kort, PayPal eller anden betalingstjeneste, du anvendte).

• I den valuta, du oprindeligt betalte i, hvor det er muligt.
  

Vi kan foretage et fradrag i refusionen for et eventuelt værditab på varerne forårsaget af din håndtering, der rækker ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere varernes art, egenskaber og funktion, som tilladt efter UK/EU-lovgivning. Dette fradrag gælder ikke, hvor lokal lovgivning kræver fuld refusion uden fradrag, f.eks. når forbrugere i Chile gyldigt udøver deres lovbestemte derecho de retracto.

6. RETURFORSENDELSE – HVEM BETALER?

6.1 Standardregel for retur ved ombestemmelse

For retur, hvor du ombestemmer dig (herunder vores 90 dages tilfredsheds­garanti og enhver UK/EU-fortrydelsesret for ikke-personaliserede varer):

• Medmindre vi skriftligt oplyser andet, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varerne til os, når en fysisk retur er påkrævet.
  

• Hvis du derimod er forbruger bosat i Argentina, bærer vi de direkte omkostninger ved at returnere varerne.
  

Vi vil altid oplyse dig, inden du sender noget retur, om en retur er nødvendig, og i givet fald, hvor det skal sendes hen.

6.2 Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare er mangelfuld, beskadiget under transport eller ikke den vare, du bestilte, retter vi op på det uden omkostninger for dig:

• Hvis vi har brug for varen retur, vil vi enten:

• Give en forudbetalt returlabel, eller

• Refundere rimelige retur­forsendelsesomkostninger, når du fremlægger dokumentation for porto.
  

• I mange tilfælde – især for varer af lavere værdi – behøver vi slet ikke varen retur og vil i stedet bede dig om at beholde, donere eller genanvende varen, når din refusion eller erstatningsvare er bekræftet.
  

6.3 Når vi kan tilbyde en løsning uden retur

Da vores produkter er små, og international returforsendelse kan være ude af proportion med varernes pris, kan vi nogle gange tilbyde en “returløs” løsning (refusion eller erstatning uden fysisk retur), hvor:

• Returfragt tydeligt ville være ude af proportion med produktets værdi, eller

• Det ellers ikke er praktisk at sende varen tilbage.
  

Hvis dette er tilfældet, bekræfter vi det skriftligt og kan bede dig om at beholde, donere eller genanvende produktet i stedet for at returnere det.

Dette er en frivillig mulighed, vi tilbyder; det er ikke en automatisk rettighed og kan ikke nødvendigvis anvendes i alle tilfælde.

7. KONTAKT OS

Hvis du har spørgsmål til denne Returns & Refund Policy eller har brug for hjælp til en retur, kan du kontakte os på:

• E-mail: info@thekiddospace.com

• Kontaktformular: via siden “Kontakt os” på vores hjemmeside

• Postadresse:
  THEKIDDOSPACE LTD
  Delfon 10,
  1st floor, Flat/Office 101,
  Nicosia, 1101, Cyprus