Leveringspolitik

Sidst opdateret: 25. november 2025

Denne forsendelsespolitik gælder for køb foretaget på dette websted ("TheKiddoSpace", "vi", "os", "vores").

1. Hvor vi sender til

Vi sender i øjeblikket til de fleste lande i:

• USA & Canada

• Storbritannien & Irland

• Europæiske Union

• Australien

• Udvalgte andre internationale destinationer

Om vi kan sende til din adresse – og hvilke forsendelsesmuligheder og priser der gælder – vises ved checkout.
Hvis vi ikke kan sende til din lokation, vil du ikke kunne gennemføre ordren.

2. Ordrebehandlingstid

• Standardprodukter: De fleste ordrer behandles inden for 1–2 hverdage efter modtaget betaling.

• Tilpassede / personaliserede produkter (f.eks. navnestempler): Da de fremstilles på bestilling, tager
  behandling typisk yderligere 3–7 hverdage før afsendelse.

• Ordrer behandles ikke i weekender eller på helligdage.

Hvis vi oplever stor ordretilgang, eller der opstår forhold uden for vores kontrol (f.eks. problemer hos
transportøren, forsinkelser i tolden eller force majeure-hændelser), kan behandlingstiden blive længere.
Hvis vi forventer en væsentlig forsinkelse, giver vi dig besked via e-mail.

3. Estimerede leveringstider

Når din ordre er behandlet og afsendt, er de typiske leveringstider:

• Storbritannien & Irland: ca. 5–15 hverdage

• Europæiske Union: ca. 5–15 hverdage

• USA & Canada: ca. 8–15 hverdage

• Mexico: ca. 5–18 hverdage

• Sydafrika: ca. 10–30 hverdage

• Japan: ca. 5–15 hverdage

• UAE: ca. 5–18 hverdage

• Singapore: ca. 5–15 hverdage

• Australien & New Zealand: ca. 5–15 hverdage

• LATAM (ekskl. Mexico): ca. 20–60 hverdage

“Hverdage” omfatter ikke weekender eller helligdage i afsendelseslandet eller destinationslandet.

Disse tidsrammer er estimater, ikke garantier. Levering kan tage længere tid på grund af forhold, vi ikke
kontrollerer (f.eks. toldinspektion, lokale postforsinkelser, strejker, ekstremt vejr).
Hvis der ikke er aftalt en specifik leveringsdato, leverer vi inden for 30 dage, medmindre vi tydeligt har aftalt en længere periode med dig – og du kan annullere, hvis vi ikke leverer inden for den aftalte periode.

4. Forsendelsesomkostninger

• Forsendelsesomkostninger (hvis der er nogen) vises tydeligt ved checkout, før du bekræfter din ordre.

• I nogle markeder eller kampagneperioder kan vi tilbyde gratis fragt; dette vil være tydeligt angivet ved checkout.

5. Skatter, moms og importafgifter

Vi tilstræber at være gennemsigtige omkring skatter og afgifter:

• For kunder, der bestiller via vores UK-, EU-, NO-websites, er priserne inklusive moms, hvor det er relevant; dette vil blive vist ved checkout.

• For kunder i USA og andre ikke-EU-lande kan lokal omsætningsskat være inkluderet eller blive lagt til ved checkout, afhængigt af reglerne i din delstat eller dit land.

For nogle destinationer kan importafgifter, toldgebyrer eller ekspeditionsgebyrer blive opkrævet af din lokale toldmyndighed eller postoperatør, når pakken ankommer til dit land. Disse gebyrer kontrolleres ikke af TheKiddoSpace, er ikke altid inkluderet i vores priser og er dit ansvar, hvor de gælder.

LATAM-kunder (Latinamerika)

For kunder i latinamerikanske lande (f.eks. Brasilien, Mexico, Chile, Peru og andre):

• Du vil som udgangspunkt fungere som “importør af varen” for din ordre.

• Din lokale toldmyndighed og/eller transportøren kan opkræve importafgifter, moms og toldklarerings-/ekspeditionsgebyrer, før din pakke kan frigives.

• Du vil normalt blive kontaktet af transportøren eller toldmyndigheden med instruktioner om, hvordan og hvor du skal betale disse beløb.

• Din ordre vil ikke blive frigivet og leveret, før disse beløb er betalt fuldt ud.

• Disse toldrelaterede gebyrer bæres af dig og opkræves eller betales ikke af TheKiddoSpace.

Hvis du vælger ikke at betale toldgebyrerne, kan pakken blive returneret til os eller destrueret af toldmyndigheden eller transportøren. I sådanne tilfælde vil enhver refusion eller genforsendelse blive håndteret i overensstemmelse med afsnittene “Forkerte / ufuldstændige adresser & ikke-leverbare forsendelser” og “Afviste eller uafhentede pakker” samt dine lovbestemte rettigheder.

6. Ordrebekræftelse & tracking

Når du har afgivet din ordre, modtager du:

1. Ordrebekræftelse pr. e-mail – med oversigt over dit køb.
   

2. Forsendelsesbekræftelse pr. e-mail – når din ordre forlader vores lager, inklusive trackingnummer (hvis
    tracking er tilgængelig for den valgte forsendelsesmulighed).
   

• Det kan tage op til 7 hverdage, før tracking-information opdateres efter afsendelse.

• Du kan spore din ordre via linket i din forsendelsesmail eller via siden “Spor din ordre” på vores website.

7. Forkerte / ufuldstændige adresser & ikke-leverbare forsendelser

Kontrollér venligst din leveringsadresse omhyggeligt ved checkout.

• Du kan rette adresseoplysninger i op til 6 timer efter, at du har afgivet din ordre, ved at kontakte os på info@thekiddospace.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse.

• Efter denne periode kan vi ikke garantere, at ændringer kan foretages, inden ordren afsendes.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af:

• en forkert, ufuldstændig eller forældet adresse oplyst af dig,

• manglende betaling af told eller afgifter, hvor det er relevant, eller

• manglende afhentning af pakken i en pakkeshop eller hos toldmyndigheden inden for transportørens frist,

kan pakken blive returneret til os eller destrueret af transportøren:

• Hvis pakken returneres i salgbar stand, kan vi tilbyde genforsendelse (forsendelsesomkostninger betales af dig).

• Hvis pakken ikke returneres, eller returneres i en stand, så den ikke kan sælges, er vi ikke forpligtet til at sende ordren igen eller udstede refusion.

8. Levering, risiko for tab & skade

Vi følger reglerne i britisk og EU-forbrugerret samt lignende principper på andre markeder for, hvem der har ansvaret for varerne under transport:

• Når vi arrangerer leveringen, er varerne fortsat vores ansvar, indtil de kommer i din fysiske besiddelse eller i besiddelse af en person, du har udpeget til at modtage dem (f.eks. en nabo, du har givet fuldmagt).

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller med synlige mangler forårsaget under transport:

• Kontakt os hurtigst muligt (helst inden for 7 dage efter levering) med fotos af skaden og dit ordrenummer.

• Vi arrangerer en erstatningsordre eller refusion i overensstemmelse med vores Returns & Refund Policy og dine lovbestemte rettigheder.

9. Forsinkede, bortkomne eller manglende pakker

Vi ved, at din ordre er vigtig – især når den er til dine børns skole eller aktiviteter – så vi tager leveringsproblemer alvorligt.

9.1 Pakker forsinket undervejs

Hvis din tracking ikke opdateres i en længere periode, eller din pakke ikke er ankommet ved udgangen af det estimerede leveringsvindue, bedes du kontakte os på info@thekiddospace.com, så vi kan undersøge sagen med transportøren.

9.2 Pakker markeret som “leveret”, men ikke modtaget

Hvis tracking viser, at din pakke er leveret, men du ikke har modtaget den:

1. Tjek med andre i husstanden og eventuelle naboer, og se efter sedler om leveringsforsøg.

2. Hvis du stadig ikke kan finde pakken, skal du kontakte os hurtigst muligt.
   

Vi vil kontakte transportøren for at undersøge sagen. Hvis undersøgelsen viser, at du (eller en person, du har udpeget) ikke har modtaget pakken, vil vi erstatte din ordre eller udstede en refusion.

9.3 Pakker bortkommet under transport

Hvis en pakke af transportøren bekræftes bortkommet under transport, før den er leveret til dig, vil vi enten:

• sende din ordre igen uden ekstra omkostninger, eller

• give en fuld refusion, afhængigt af dine ønsker og produktets tilgængelighed.

10. Afviste eller uafhentede pakker

Hvis du afviser levering uden at fortælle os, at du udøver en lovbestemt fortrydelsesret, eller hvis en pakke ikke afhentes i en pakkeshop og returneres til os, betragter vi dette som en afvist / uafhentet pakke.

• Vi kan fratrække vores oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle retur­gebyrer opkrævet af transportøren fra en refusion – undtagen hvor afvisningen skyldtes vores fejl (f.eks. forkert vare, beskadiget under transport).

• Hvis du ønsker at få leveringen arrangeret igen efter et mislykket forsøg, der skyldes din manglende tilgængelighed eller ikke-afhentning, vil du skulle betale eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger.

11. Ændring eller annullering af din ordre

• Du kan anmode om ændringer (herunder adresseændring) eller annullering inden for 6 timer efter, du har afgivet ordren, ved at kontakte info@thekiddospace.com. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, hvis ordren endnu ikke er gået i produktion eller er blevet afsendt.

• Når en ordre er behandlet eller afsendt, er det muligt, at ændringer ikke længere kan foretages.

12. Kontakt os om forsendelse

Hvis du har spørgsmål eller problemer vedrørende din levering, kan du kontakte vores kundeservice:

• E-mail: info@thekiddospace.com

• Kontaktformular: via “Kontakt os”-siden på dit lokale TheKiddoSpace-website

• Kundeservice-åbningstider: mandag til fredag, 8.00–17.00 PHT.

Vi tilstræber at besvare alle henvendelser inden for 24 hverdage.